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I Servizi e la Carta dei Servizi

Il Servizio Fenice, nato per dare una risposta coordinata e continua alla problematica della violenza, si rivolge espressamente ad un bacino di utenza femminile e comprensoriale.
I servizi che Fe.n.ice offre sono i seguenti:

  • prima accoglienza, telefonica o di persona della donna in stato di disagio e/o maltrattata,
  • colloqui preliminari per individuare i bisogni e fornire le prime informazioni utili,
  • percorsi personalizzati, successivi ai colloqui preliminari, in grado di rafforzare la fiducia della donna nelle proprie capacità e risorse,
  • consulenza e prima assistenza legale e psicologia,
  • aiuto economico di supporto all’autonomia,
  • orientamento e formazione, attraverso programmi di accompagnamento nell’individuazione delle capacità ed aspirazioni di vita e lavorative delle donne in stato di disagio,
  • sensibilizzazione ed analisi della problematica della violenza attraverso campagne informative e coinvolgimento degli istituti scolastici, ecc.,
  • reperimento rifugi e alloggi di emergenza abitativa, in caso di situazioni particolarmente problematiche attraverso le risorse esistenti sul territorio ed eventualmente anche attraverso la rete regionale dei Centri Antiviolenza.

La Carta del Servizio
La Carta del Servizio (169 Kb documento PDF) è un documento che stabilisce i principi fondamentali cui il gestore si ispira e dichiara, nello specifico, attività e impegni di cui si occuperà.
Si tratta perciò di un “contratto” con il cliente/utente, che il gestore del servizio si impegna a rispettare.

La Carta del Servizio Fenice delinea gli standard di qualità relativi alle principali prestazioni, garantendo al tempo stesso un servizio improntato all’efficienza ed adeguato alle effettive esigenze dell’utenza.

 

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Aggiornata al 08 gennaio 2014